Naturaleza de los productos digitales
Los productos comercializados por Codikeys son licencias de software de carácter digital e intangible. Una licencia consiste en una clave de activación alfanumérica que permite al usuario activar un programa informático en las condiciones especificadas por el fabricante del software.
Por su naturaleza digital, los productos no tienen soporte físico, se entregan de forma electrónica y no son recuperables una vez que la clave ha sido visualizada o activada. El cliente acepta expresamente esta condición al momento de realizar la compra.
Proceso y condiciones de compra
Al completar una compra en Codikeys, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. El pago constituye aceptación expresa del contrato de compraventa digital.
Los precios publicados incluyen todos los impuestos aplicables y están expresados en la moneda indicada en cada producto. Codikeys se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados y pagados.
Una vez realizado el pago y confirmada la transacción, el pedido se considera en proceso de entrega y no puede ser cancelado, dado el carácter digital e inmediato del producto.
Tiempos de entrega
Una vez confirmado el pago, la clave de activación será enviada al correo electrónico registrado por el cliente en un plazo máximo de 15 minutos. Este proceso es en su mayoría automatizado y opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En períodos de alta demanda, mantenimiento técnico o verificación de seguridad, este plazo puede extenderse hasta un máximo de 2 horas. Si transcurrido este tiempo no ha recibido la clave, el cliente deberá comunicarse con el equipo de soporte a través de los canales habilitados.
Responsabilidad del cliente al ingresar datos
El cliente es el único responsable de proporcionar un correo electrónico válido, activo y accesible al momento de realizar la compra. La clave de activación será enviada exclusivamente a la dirección indicada durante el proceso de compra.
Codikeys no asume responsabilidad alguna por demoras, errores o no entrega derivados de las siguientes situaciones:
- Dirección de correo electrónico incorrecta o mal escrita
- Bandeja de entrada llena o inaccesible
- Filtros de spam o correo no deseado que bloqueen el mensaje
- Cuentas de correo suspendidas o desactivadas
En caso de error en el correo indicado, el cliente deberá comunicarse con soporte a la brevedad, aportando comprobante de pago para verificar la transacción y redirigir la entrega.
Compatibilidad del producto
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que su equipo cumple con los requisitos mínimos de hardware, sistema operativo y versión de software especificados por el fabricante antes de realizar la compra.
Codikeys describe las características generales de cada producto en base a la información oficial del fabricante, pero no garantiza la compatibilidad con configuraciones específicas, sistemas modificados, entornos virtualizados no estándar o hardware dañado.
Condiciones de activación
Cada clave de activación adquirida en Codikeys es de uso único. Una vez activada exitosamente en un dispositivo, la licencia queda vinculada a ese equipo según las condiciones establecidas por el fabricante del software.
La transferencia de la clave a otro dispositivo solo es posible si las condiciones de licencia del fabricante lo permiten expresamente y en conformidad con sus mecanismos de desactivación. Codikeys no es responsable de restricciones impuestas por el fabricante en este sentido.
- No comparta su clave con terceros antes de activarla
- Active la clave en el dispositivo de destino final
- Conserve la clave en un lugar seguro como respaldo
- Verifique los requisitos del sistema antes de activar
Limitaciones de responsabilidad
Codikeys actúa como revendedor de licencias digitales y no tiene control sobre las decisiones de negocio, actualizaciones, cambios en condiciones de uso, eliminación de funcionalidades ni interrupciones del servicio tomadas unilateralmente por los fabricantes de software.
La responsabilidad total de Codikeys ante el cliente en cualquier circunstancia se limita al valor pagado por el cliente en la transacción correspondiente. En ningún caso Codikeys será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del software adquirido.
Codikeys no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de su sitio web ni de sus canales de atención, aunque realizará los esfuerzos razonables para mantener la continuidad del servicio.
Condiciones de soporte post-venta
El soporte técnico básico de activación está incluido sin costo adicional en cada compra realizada en Codikeys. Este soporte abarca la verificación de la clave, orientación en el proceso de activación y resolución de errores comunes durante la instalación.
El soporte ofrecido por Codikeys no cubre los siguientes casos:
- Problemas derivados de hardware dañado o defectuoso
- Sistemas operativos corruptos, modificados o no originales
- Incompatibilidades no declaradas por el cliente al momento de la compra
- Reinstalaciones realizadas sin seguir el procedimiento correcto
- Cambios en las condiciones de activación por parte del fabricante
Para solicitar soporte, el cliente debe acceder al Centro de Soporte de Codikeys e indicar su número de pedido y descripción del problema.